「ながの電力のでんき」ご契約者の皆さまへ重要なお知らせ 及び よくあるご質問

「日本卸電力取引所(JEPX)電力取引価格高騰」につきまして、ご迷惑とご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。


≪カスタマーセンターでは今週末(1月16日~17日)も
電話および問い合わせフォームからのメールをお受けしております。≫

今週末(1月16日~17日)もカスタマーセンターおよび問い合わせフォームにて、引き続きお問い合わせをお受けいたします。

カスタマーセンターはお電話が大変繋がりにくくなっております。 問い合わせフォームにいただきましたお問い合わせは、順次ご返信いたしておりますので、問い合わせフォームのご利用をお願い申し上げます。お問い合わせの際は、あわせて以下のよくあるご質問一覧をご参照いただければ幸いです。


 お問い合わせフォーム:https://nagano-denryoku.co.jp/#contact
 カスタマーセンター:0120-121-851(9:00~17:30)

≪よくあるご質問≫

Q. 切替えまたは解約をしたい


1)弊社から他社電力会社への切り替えをご希望される場合

弊社から他社電力会社へのお切り替えをご希望されている場合は、原則検針日でのお切り替えになります。これは、停電することなく、継続的に電気を使用いただくことを優先した対応となっており、円滑に、かつ安全に切り替えいただくことが可能となります。
必ず新規にご契約される電力会社(小売電気事業者)へご連絡ください。

お客様から弊社へのご連絡は不要です。お切り替え先の電力会社が「ながの電力のでんき」の解約手続きを行います。(また切り替えは、お切り替え先の小売電気事業者からの連絡をもって完了となります。弊社からの連絡はございませんのでご了承ください。)

切り替え先の電力会社へお申し込みの際に必要なお客様の情報は以下のとおりです。
①現電力会社名:「自然電力株式会社」
②ご契約名義:ご契約されているお客様のご名義です
③お客さま番号:ご請求書内に記載されている9ケタの番号 
  例:100000002 ※以下赤枠をご参照ください
④供給地点特定番号:ご請求書内に記載されている17ケタの番号 
  例:04-0000-00-0000-0000-0000 ※以下赤枠をご参照ください




Q. いつごろ価格高騰は解消する見込みか


弊社調査では、1月中は市場価格高騰の状況が継続する可能性が高く、また、2月以降も、予断を許さない状況であると考えております。今後もご契約を継続いただけるお客様につきましては、大変恐れ入りますが、上記リスクを含んだ形でのサービス提供となりますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。



Q. 今すぐ、または解約までの期間だけでも、SE100からSE30またはながのプランなど少しでも安いプランへの変更はできるか


弊社でご用意している3メニュー間でのプラン変更は、マイページより変更をお申し込みいただけますが、次回検針日からの適用となります。




Q. 明後日以降の電気料金単価を知ることはできるか


当日の日本卸電力取引所(JEPX)の価格が確定しますのが前日であるため、翌日の金額までしかお伝えすることができません。また、現状、傾向を見定めることが難しい状況にあり、翌日の価格を参考に翌々日以降の価格を予測することは難しいと考えております。



Q. ながの電力として特別措置のようなものは出すのか


ながの電力ではこの度、お客様のご負担を緩和するため、以下の内容で値引き措置を実施しております。

  • 措置内容
    お住まいの地域の大手電力会社(※)の電気料金を基準として、それを超える分の電気料金につきまして、30,000円を上限に電気料金より値引きさせていただきます。また、弊社の事業運営費にあたる費用(ご請求書内の「事業を行う費用」にあたる)もお客様にご請求しないことといたします。
    ※ 地域の大手電力会社(みなし小売電気事業者)は、以下の10電力会社をさします:北海道電力(株)、東北電力(株)、東京電力エナジーパートナー(株)、北陸電力(株)、中部電力ミライズ(株)、関西電力(株)、中国電力(株)、四国電力(株)、九州電力(株)、沖縄電力(株)

  • 値引対象のご請求
    1月ご請求分、2月ご請求分
    ※1月ご請求分と2月ご請求分の値引き合計を最大30,000円といたします。また、こちらの値引き措置に加えて、環境価値を購入する費用を除く「事業を行う費用運営費」も値引きいたします。

  • 対象となるお客様
    ①「ながの電力のでんき」に低圧電力または従量電灯でご契約のお客様
    ②12月26日以降、「ながの電力のでんき」をすでにご解約・または解約手続きを進めているお客様
    ※本お知らせをご郵送差し上げているお客様は対象となります。
    ※複数契約をされているお客様につきましては、1契約ごとに値引措置を実施いたします。